3月9日-15日，宾馆选派的5名中高级管理人员参加了中国金钥匙联盟组织举办的25期总经理会员和第125期金钥匙会员资格培训班。后续宾馆紧密安排，组织金钥匙专题系列培训，分享学习体会每一位干部员工灌输金钥匙理念，深刻领悟金钥匙精神所在，目的是将所学所悟运用到实践工作中。将理论转化为服务人员的行动力。
        从2011年起，中国金钥匙总部为进一步加强服务业高管人员对金钥匙品牌理念、标准、网络、资源平台的价值认识及应用，对已经成长起来的中国金钥匙会员进行更深入的品牌理念学习和服务管理专业提高，培养各地区金钥匙服务品牌经营管理的高级人才，每年都有金钥匙成员单位参加不同层级的资格培训课程，旨在领悟金钥匙的真正精华和精神所在，金钥匙就像是一把剑，它时刻提醒专注酒店的企业，更加重视服务品牌化建设，高标准高水平高境界的服务品质才是企业核心的竞争力。市场竞争日趋激烈，求新求变的时代如何面对，唯有坚持服务品质和提供更高质量的宾客体验，先利人后利己，竭尽所能满意加惊喜，在客人的惊喜中找到价值和富有的人生。
        昆山宾馆作为文商旅集团公司的优质品牌企业，始终围绕集团的中心工作，以强烈的担当意识以推进企业发展为己任，践行品质服务为承诺，努力提升酒店服务质量。依托“金钥匙”工程，提升宾馆内部管理的水平和对外服务的品质，特别是强化昆山宾馆和奥灶馆服务标准，并将昆山特有的文化元素与佳肴融合，形成品味昆山传统美食首选昆山宾馆和奥灶馆的影响力。
做优服务品牌，扩大饮食文化品牌。2018年宾馆将充分运用承办服务啤酒节的契机，积累经验和人气，提前谋划、周密部署，精心筹备，进一步做精、做优啤酒节、美食节在内的一系列高水准文化品牌活动。通过品牌活动影响力展示昆山特有的文化，包括戏曲文化、美食文化、先贤文化以及江南水乡文化等，促进各种文化的有机融合，为广大新昆山人营造温馨港湾家的氛围，进而提升昆山宾馆的知名度和美誉度。