1月4日至7日，昆山市十七届人民代表大会第四次会议隆重召开。文商旅集团昆山宾馆作为会议主要接待场所之一，周密部署、精心安排，全力做好“人代会”接待服务。

一是接待准备“细致+细微”。自12月初接到任务后，根据“两会”召开的时间、场次、人数等情况，提前制定会议接待方案和应急预案。严格落实会场布置、住宿安排、就餐定制、车辆编排、人员安排等工作，为“两会”的顺利召开做好充分准备。二是会议服务“满意+惊喜”。文商旅“聚心”志愿者团队19名志愿者与40名优秀会议服务员组成会议服务组，经过应急预案、茶艺和礼仪专项技能提升等培训提高服务质量，按会议要求在一线服务岗点，一丝不苟做好各项接待工作。三是餐饮提供“安全+可口”。严格按照食品安全法的要求进行采购、运送、储藏、烹饪，按照健康、节俭原则合理搭配菜品，注重卫生可口。所有食品由专人负责留样48小时，同时配合市场监管部门做好检测工作。四是客房氛围“温馨+亲切”。清洗地毯窗帘，对所有床位进行臭氧消毒，提供舒适、温馨的环境；加大集中通风系统的新风量，做好室内空气消毒，保障室内空气质量。五是后勤保障“全面+到位”。严格落实安保工作，采取24小时巡检工作制，消防巡查员每2小时进行防火巡查，加强对所管辖区域不间断的巡视监控，及时发现问题并有效处置。对新硬化的场地规划停车线、停车标识及车场指示标识，新增停车位63个。


本次“人代会”接待服务工作得到了市人大代表的普遍认可，共收到174封表扬信。文商旅集团将以优质、热情、规范、细致的服务传递追求极致的金钥匙精神，当好新时代高质量发展的热血尖兵。