7月7日，在昆山市消费者权益保护委员会举行的授牌仪式上，文商旅集团昆山宾馆获得“2019年度苏州市消费者满意单位”称号。文商旅集团成立以来，坚持铸品牌、树形象、促发展，践行国企担当，努力打造消费者满意的“城市品质生活的服务供应商”。
    一是培育品牌优势，树立品牌形象。昆山宾馆全面实施金钥匙工程，以“敬业、务实、创新、超越”的企业精神，和“用心极致，满意加惊喜”的金钥匙服务理念，推进品牌化经营，强化服务质量管理，保证服务标准的统一性和服务质量的稳定性。
    二是暖心服务百姓，提升服务质量。昆山宾馆推出客房管家式服务、餐饮“幸福味蕾”，营造温馨氛围，不断提升宾客舒适度和满意度。自2016年9月完成宾馆整体装修改造以来，以完备的硬件设施，赢得了宾客的好评，携程网年度评价保持4.8分及以上。三是迎合百姓需求，打造满意食堂。昆山宾馆春和东坡提供百姓喜爱的系列产品，保证昆宾大包、卤菜系列宾馆自有产品原汁原味。时令季节推出元宵汤圆、端午肉粽和中秋肉月饼、重阳糕等传统产品。开发“春和烧饼、小笼、煎饺”等地方风味小吃，新增净菜系列、年夜饭礼盒等特色产品，满足多层次顾客需求，受到消费者普遍欢迎。
    未来，我们将继续发扬“敬业 务实 创新 超越”的企业精神，追求高质量服务的延伸与超越，坚持走可持续发展之路，牢固树立消费者满意的国企形象。